职场软实力:敢开口 说对话

2012年11月22日 14:53 来源:经理人网 编辑:亦冰

 

掌握说话沟通的技巧,能让一国之首展现软实力,同样地,在职场上懂得“如何说对话”,让上司同事看到自己的才干,也是一种软实力的表现。

找工作面试时,有能力表达自己的人,可能在短短几分钟内就被录取。面对客户进行推销时,口若悬河者更有能力提高销售业绩。身为主管,代表公司对外演讲或进行内部会议时,也得具备说服他人的表达能力。

沟通技巧有进步


新加坡管理大学社会科学学院英国文学副教授KirpalSingh指出,沟通技巧确实很重要,他认为雇主较欣赏善于表达的员工。他说:“一些雇主向我反映过,觉得新加坡管理大学的学生口才不俗,不怕说话。我们在编写教课内容时,特别强调学生得参与讨论,鼓励和训练他们的口语表达能力,为他们步入职场打好基础。”

义安理工学院人文学院兼职讲师杨君伟点出:“懂得说话是人与人之间最基本的沟通,学生在课堂上举手发表意见,员工受了委屈要申诉,或要积极争取加薪福利等,这些生活的种种,都跟一件事情有关,就是你会不会说话。”

往往,从大学生身上,可以一窥新世代的表达习惯与能力。据KirpalSingh副教授观察,本地学生的沟通技巧,过去10年来有进步,但相较于西方,甚至亚洲其他地区,仍有待进步。

他说:“以西方的情况来说,他们的学生比较勇于发言,但有时候未必有内容。亚洲文化大致上不主张质疑权威,教育方式也较少鼓励学生发言,无形中造就学生怕说错话,不习惯开口的情况。”

词汇只够话家常


然而,面对全球人才汇流以及国际化的工作新时代,“敢开口,说对话”是必要的职场生存法则。要加强说话技巧,KirpalSingh副教授建议,首先要提升语文能力,多阅读,而新加坡人若能掌握双语,更具优势。

杨君伟认为,新加坡人平时说话,所使用的词汇一般只适合闲话家常,在职场上较正式的沟通平台上,就变得词穷了。他分享到访香港和台湾的见闻:“同样是东方社会,但我觉得当地年轻人的语文能力比较强,我看到一些售货员,他们对产品认识透彻,推销时滔滔不绝,说服力强。在这样面对面的交流中,让人倍增好感。”

KirpalSingh副教授也相信,未来工作步伐会越来越快,面对面的交流比书写电邮文件更快速直接。“在会议上你只有几分钟时间,简扼地将计划书的内容向老板报告,高层不会有时间和耐性看厚厚的文字报告书。”

提升职场说话技巧


职场上若要进行简报,或代表公司对外公开演讲,可参考以下几个重点:

1)解除害羞心理:清楚明白演说目的,了解职务内容,并立下所要达到的目标,例如是否为了争取新客户,提高销售业绩等。

2)准备好开场白:一般上,很多员工只注重报告的内容,忽略了开场白的重要性。杨君伟说:“好的开场白,是成功的一半。苹果电脑总裁乔布斯(SteveJobs)每年的重点演说前,都会花至少10倍的时间来准备。”

3)放松身体:除了口语表达能力,肢体语言也是关键。双手交叉在胸前,显示个人保护意识;诚恳地握手,并保持眼神交流,能让对方留下好感;交谈时,身体略往前倾,表示投入于谈话中,这些肢体语言透露出各种讯息。

4)懂得聆听:沟通,不只是说话而已,还要懂得聆听。比如在公开场合进行演说前,可以提前与到场的人交谈,了解他们的身份,是哪些机构的代表等等,以及他们希望获得什么信息和知识。从中,就更能掌握演讲的方向和内容,是否符合观众的要求。

此外,演讲过程中也要察颜观色,看观众的反应,进行互动,这可帮助带动现场气氛。

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